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提高内部客户服务满意度添加时间:2019-10-04

  2019年9月68日,在OTC营销以人为本、文化营销、服务至上、创新高效的战略方针指引下,为提高职能部门岗位知识与能力,提升内部客户服务意识,实现通过提高职能部门服务效率,协同公司营销战略实施,创造最大服务价值;同时为提高团队凝聚力,调整身心状态,为以后的工作投入更高昂的热诚,九芝堂OTC营销组织了全体职能部门及全国省区财务人员的工作培训会议与户外拓展活动。会议安排在长沙九芝堂现代中药科技产业园办公大楼进行。

  9月6日下午,进行了各职能部门与省区财务人员的工作汇报与交流。有关财务部门代表从财务的严谨性和专业性角度,汇报数据真实性、流程规范性、服务市场同步性等方面的工作情况,其他各职能部门代表从服务前线、部门协同等方面重点工作做了汇报。

  九芝堂OTC营销总经理助理王妙军表示,本次会议目的在于加强学习与团队建设,深挖内部管理潜能,落实服务至上、创新高效的营销战略效果,为OTC营销实现快速发展的战略创造更多价值。王总从团队协作、业务能力、个人规划三方面启发大家,指导提高职能部门效率的方法。OTC营销财务负责人蔡琼强调了财务工作的重要性,对OTC财务管理的流程与内容、水平与态度表示肯定。OTC营销市场部、OTC营销渠道管理部、OTC营销运营部等职能部门负责人分别就各自部门工作要点作总结并呼应汇报代表们的工作难点与疑点。

  会议颁发了2019年半年度优秀省区财务奖。省区财务人员长期驻外,工作的辛勤和离家的付出值得表达重视和激励。

  9月7日上午,组织了外聘讲师做《内部客户服务满意度提升》培训。这是文化营销的战略思想在后台服务部门有针对性的培训课程。老师主要从内部客户满意度的概念阐述,与“创造有价值的结果”的指标实现路径,进行了内部服务3W1H认知模型、服务质量评价模型、提高内部客户满意度的四个技巧(沟通力、亲和力、倾听力、赞美力)、实现内部客户服务五原则等方面的授课。课程浅显易懂,却也点到实处,使大家收获颇多。

  9月7日下午进行了各职能部门的个人分享与交流学习。市场部安排了《国药瑰宝 神奇九芝堂》的企业文化分享,使大家对九芝堂的历史文化与企业精神更加详细了解与深入领悟。然后各职能部门代表与省区财务代表纷纷发言分享,对怎样激发自我,提高内部客户服务满意度,查找蛛丝马迹。比如从工作经验出发寻求部门协同时应有的姿态与目的,或者从事业与生活的角度,寻找提高职场能力的体会与心得,或者从办公工具、时代潮流等方面谈论自我学习的重要性等等。整个会场充满了以人为本、文化自信的热烈气氛,彼此产生了强烈的共鸣。

  9月8日,全体参会人员前往岳阳平江连云山竹海公园开展团队溯溪拓展。对于久囿室内的后台职能部门来说,在秋老虎横行,气温高达37度的当下,来一场嗨场破冰、溯源戏水的森林探险,在随机组队的戏水比赛中,释放激情、放松身心、增进友谊、加强团队向心力,确实是恰到好处的野外休整。本次拓展活动在兴致盎然中结束,大家乘着傍晚的余晖踏上了回长沙的路程。

  团队协作共赢,服务创造价值。在高度竞争的市场环境下,后台职能部门的服务意识、服务能力,是保证企业与组织高速发展、可持续发展的必要一环。在高度智能化与组织化的现代社会,在职业知识与管理思潮更新日益频繁的现代职场,唯有与时俱进、团队协作、“利他”服务,才能实现社会、企业与个人价值的共赢发展。本次职能部门的培训与拓展活动的成功,正是九芝堂OTC营销品牌自信、文化营销、以人为本、服务至上、分类分级、精准定位、聚焦重点、创新高效32字方针的体现和检验!

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